Comment retourner mon matériel de location
Etape 1 : me connecter à mon espace maman
Lorsque vous souhaiterez renvoyer votre appareil en location, vous pourrez procéder aux démarches de retour via votre compte client.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour vous connecter à votre compte. Identifiez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe qui vous a été envoyé par mail le jour de la location (si vous ne l'avez pas modifié).
Etape 2 : demander l'étiquette de retour prépayée
Lorsque vous serez connectée à votre espace, cliquez sur « Retourner mon tire-lait » et suivez les instructions.
Vous recevrez un mail dans l'heure qui suit avec un lien pour télécharger votre bon de retour prépayé.
Attention : une fois les démarches de retour effectuées via votre espace en ligne, vous disposez de 48 heures (jours ouvrés) pour déposer le tire-lait dans un bureau de Poste.
Etape 3 : préparer le colis retour
Dans le mail, vous trouverez le montant de la location ainsi que la liste du matériel à renvoyer.
- Merci de mettre le chèque de règlement dans une enveloppe et de la placer dans le sac ou la valise du tire-lait pour éviter qu'elle ne soit perdue pendant le transport.
- Imprimez puis collez le bordereau de retour sur le colis
Etape 4 : déposer le colis
Déposez votre colis à la Poste ou dans un relais colis dont vous trouverez la liste sur le bordereau de retour.
La location prend fin au moment du dépôt. Nous vous conseillons de conserver la preuve du dépôt de votre colis.
Attention : une fois les démarches de retour effectuées via votre espace en ligne, vous disposez de 48 heures (jours ouvrés) pour déposer le tire-lait dans un bureau de Poste.
Passé ce délai, le montant du chèque de règlement peut évoluer, la location étant facturée à la semaine.
Que faire si je n'ai pas eu le temps d'expédier le colis ?
Si vous n'avez pas pu déposer le colis dans les 48h suite à votre demande de retour, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 0800 622 833 (l'appel est gratuit) afin de faire le point sur votre situation.
Le bon de retour prépayé est valide pour une durée maximale d’un mois.
Etape 5 : recevoir mes documents
Dès réception de votre tire-lait et de votre règlement, nous vous enverrons les documents suivants par courrier :
- la feuille de soins correspondant à votre période de location
- la facture correspondant au montant déjà réglé
- votre chèque de caution si vous en aviez fourni un
- la ou les copie(s) d’ordonnance(s) que vous nous aviez transmises par courrier le cas échéant
Nous attendons 3 semaines avant d'encaisser votre chèque. Ce délai commence à courir à compter du jour d'envoi de vos documents.